Отправили не ту модель телефона, которую заказывала через интернет-магазин

Здравсвтуйте, Дарья!

Да, согласно ФЗ "О защите прав потребителей" и Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом", Вы имеете полное право на возврат товара, доставленного Вам дистанционным способом. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства.

В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.

Если обнаружены недостатки товара, в отношении которого гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

б) соразмерного уменьшения покупной цены;

в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

г) отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Добрый вечер! При дистанционной покупке действуют несколько иные правила, закрепленные в статье 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Согласно нормам статьи вернуть телефон в магазин возможно в течение 7 дней со дня получения и независимо от его исправности.

Для того чтобы вернуть телефон в магазин, необходимо составить претензию на возврат денег - стоимости телефона, а также суммы ущерба и морального вреда. Это требование оформляется письменно, в двух идентичных экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается (отправляется) продавцу вместе с возвращаемым товаром.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей».

По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.

Если он это не сделает - обращайтесь в суд с исковым заявлением.

Желаю удачи! Если нужна более подробная информация – обращайтесь.

Пожалуйста, оставьте отзыв за ответ – буду вам благодарна.

С уважением, 2014_jurist@inbox.ru