Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10807 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Отключили неправомерно интернет

Подключили интернет за городом Aircom, после использования примерно месяц начались отключения. Телефон оператор перестал брать, нашёл их в "Telegram" написал туда несколько раз, получил грубый отказ с примерным текстом "если что то не нравится расторгаем договор" Интернет отсутствовал с 20-ого июня по 21 июля, после чего всем подключили, а нам нет. Дак вот вопрос, имеет ли такое право провайдер по личным причинам не возобновлять интернет и куда обратится с жалобой?
Ответы юристов
()

Добрый день!

Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор буде благодарен за оценку ответа utist_ivan@mail.ru

()

Здравствуйте! В описанной ситуации Вы являетесь потребителем услуг связи, поэтому Ваши права защищены Законом "О защите прав потребителей", в рамках которогоВ  потребитель в случае оказания некачественной услуги по своему выбору вправе:
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Также поясняю:
1) В Вашем случае необходимо предъявить письменную претензию продавцу с просьбой устранения нарушений исполнителем услуг.
Претензию составляете в двух экземплярах - второй оставляете у себя с росписью принявшего первый экземпляр продавца.
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней со дня ее получения.

Если получите отказ в удовлетворении претензии или не получите на нее ответ, обращайтесь в суд (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»).
Согласно этой же статье потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
При этом вы вправе потребовать компенсацию морального вреда, которая взыскивается независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков – ст.ст. 14-15 указанного закона.
Желаю удачи! Если имеются еще вопросы и нужна более подробная информация – обращайтесь.
Буду вам признательна за оценку ответа. Надеюсь, он стал полезен для вас.
С уважением, 2014_jurist@inbox.ru


Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10807 юристов ждут Вас




×
Не смогли найти ответ? Тогда: