Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10807 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Будет ли мне возвращена полная стоимость пары обуви?

Здравствуйте. Купила обувь на каблуке. Примеряла их в магазине и следовательно сделала пару шагов и купила. Приехала домой, ещё раз одела и как оказалось форма не моя. Поехала делать возврат в обувной магазин, управляющий заявила что набойка в крапинках и принять не может! Я ей объяснила все как есть, что на улицу не выходила. В итоге мне предложили поменять на новую набойку и примут. В коробке с сапогами новые набойки не шли в комплекте! Приехала я в мастерскую и как оказалось таких набоек как на сапогах нет в наличии и вообще они должны были быть в комплекте и найти именно такие набойки в других мастерских будет крайне тяжело. Позвонила в магазин обувной, сказали чтобы были новые набойки чёрного цвета, я им ответила что такие же не получится поставить, поставят похожие чёрные, на что она ответила главное чтоб были чёрные и новые. Вопрос мой состоит в том, что могут ли они сказать в магазине,когда я приду с сапогами с новыми набойками, не примем? Если было сказано чтобы были новые набойки и чёрного цвета. Т.е все их условия я выполню, но будет ли гарантия, что они возвратят сумму и что делать если нет
Ответы юристов
()

В данном случае усматривается состав нарушение прав потребителей. Скажите предусмотрен ли гарантийный срок на Ваш товар?

()

Добрый день. Схема возврата обуви установлена законом.
Есть два вида гарантии на обувь: гарантия возврата и гарантия качества.
1.Гарантия возврата.
Можно поменять только неношеную обувь в течение 14 дней со дня покупки. Для этого нужно, чтобы обувь не была в употреблении, были сохранены ее товарный вид и потребительские свойства, а также упаковка, фабричные ярлыки и кассовый чек, удостоверяющий покупку. Причины замены: товар не подошел потребителю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
2.Гарантия качества:
По этому виду гарантии возвращается ношеная обувь, если был обнаружен брак. В этом случае проводится экспертиза (возможно привлечение независимого эксперта), где определяют, связаны повреждения данной обуви с неправильной ноской или заводским браком. По закону обувь подлежит замене, если:
- отклеилась подошва (Бортик отстаёт от верха кожи на глубину более 3 мм и ширину до 1 см и более);
- истерлась подошва при сроке носке обуви 3 месяца;
- нарушены ниточные швы;
- осыпался краситель.
Если потребитель в течение этого времени обнаружил один из перечисленных дефектов, он «вправе предъявить продавцу требования об их безвозмездном устранении или замене товара, если докажет, что дефекты возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента» (Ст. 19 Закона о защите прав потребителей РФ). В этом случае покупатель должен обратиться в магазин, где покупал данную пару. Если у магазина возникли сомнения в возникшей претензии, то обувь отправляется на экспертизу. Если повреждения возникли не по вине покупателя, то магазин обязан произвести замену. Если требования покупателя не удовлетворят в течение 20 дней со дня предъявления, то потребитель может просто вернуть уплаченную сумму.
Не подлежит обмену, возврату или безвозмездному ремонту обувь:
- ношеная с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях не по сезону, не соответствующих ее назначению;
- с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.); деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия, и с другими дефектами, возникшими по вине покупателя;
- отремонтированная покупателем до предъявления магазину (кроме замены набоек или приклейки профилактической подметки, если таковая починка не повлекла за собой образования дефектов).

Для тех кто захочет обвинит в плагиате, сообщаю, что информация взята с сайта роспотреб надзора Воронежской области.

Вам советую зафиксировать, что Продавец согласен поменять, при условии замены набойки, чтобы потом не сказали, что обувь ношена и смена наюойки производилась из-за износа обуви.


Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10807 юристов ждут Вас




×
Не смогли найти ответ? Тогда: