Не выдают посылку на почте

Здравствуйте! Помоги, пожалуйста, как воздействовать на почтовое отделение. На сайте заказала товар, пришло оповещение что товар прибыл в распределительный центр по месту жительства (почтовое отделение по моему индекса), принесли извещение, пришла на почту, оператор посмотрела извещение и сказала что почтальон не написал какого то номера на извещении, по которому они у себя ищут посылку и попросила оставить номер моего телефона и как найдут позвонят, но звонка не было, звонила раз 5 сама, обещали каждый раз поискать, потом приходила тоже раз 5-6 и каждый раз им некогда смотреть, потом пришла разговаривать с начальницей, та вобще не стала разбираться в моем вопросе, я в очередной раз оставила номер трека чтобы нашли посылку, а она разорвала листок... Как мне быть, если ты на почте отказываются искать мою посылку, мотивируя что им некогда