Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10807 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег за товар?

Какой срок рассмотрения жалобы и возврата денег, при покупке товара (пароочиститель). Причина: работает, но не чистит абсолютно.
Ответы юристов
()

Здравствуйте Ирина!

Есть сроки в которые претензии должны быть удовлетворены при законном основании требования. Согласно закону о защите прав потребителя:

Возврат денег за товар надлежащего качества - 3 дня

Возврат денег за товар ненадлежащего качества - 10 дней

Обмен товара - 7 дней

Обмен товара с дополнительной проверкой качества - 20 дней

Обмен товара при отсутствии в наличии - 30 дней

Срок гарантийного ремонта по письменному соглашению - 45 дней

Предоставление подмены на время ремонты или замены - 3 дня

()

Уважаемая Ирина, мне не ясна позиция моего коллеги в целом! Откуда взяты эти сроки?!!!

По ФЗ О защите прав потребителей, если вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, то срок рассмотрения вашей претензии, срок возврата денег и срок проведения проверки качества товара в целом (вместе) составляет 10 дней с момента получения вашей претензии!

()
Уважаемая Ирина!

Срок рассмотрения любой жалобы составляет 10 дней.

Однако, перед написанием жалобы вы можете предъявить требование о замене купленного товара на новый продавцу. Продавец обязан заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, "...а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом... - в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца... в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования." (ст. 21 Закона "О защите прав потребителей").

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования." (ст. 22 Закона "О защите прав потребителей")

Всего хорошего! Всегда надейтесь на лучшее!

Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10807 юристов ждут Вас




×
Не смогли найти ответ? Тогда: