Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10809 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Задать вопрос

Россия

Законен ли отказ магазина при возврате товара, который не подошел (автозапчасти)?

Здравствуйте. Заказал через интернет-магазин запчасти для авто (рулевые тяги). Оказалось, существует две разных модификации. Машину разобрали, померили по длине и оказались короче, чем нужно. Все ярлыки, упаковка и внешний вид сохранены, деталь не ставилась. Магазин дал ответ: "По данному направлению возвраты по ошибке клиента не принимают." Но закон прав потребителей действует для всех.
Ответы юристов
()
Здравствуйте!

В соответствии с п. 21 Правил продажи товаров дистанционным способом - покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Александр (29.05.2014 в 19:49:10)
Спасибо за консультацию.Товар мной был получен 17/05/2014, заявление на возврат я отправил 21/05/2014 им на почту.Так как по телефону они сказали,принимают заявления на возврат,только на почту.И если будет положительный ответ,то пришлют возвратную накладную,если нет,то вообще ответа не будет.После недели ожидания,я повторно отправил заявление и тогда они уже отреагировали ответом:

Thu, 29 May 2014 12:29:28 +0400 от Дмитрий :

Добрый день!

По данному направлению возвраты по ошибке клиента не принимают.

"Я"

Закон прав потребителей действует для всех.Или вы исключение.Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара . 4 пункт.

Также запчасти к автомобилю не входят в перечень"Технически сложных товаров".

Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10809 юристов ждут Вас




×
Не смогли найти ответ? Тогда: