обмен или деньги за телефон с сенсорным экраном

Вам по-видимому придется обращаться в суд. И в том числе, ходатайствовать о проведении экспертизы, если вы уверены в своей правоте. Данный телефон с сенсорном экраном входит в перечень технически сложных товаров, поэтому в случае обнаружения недостатка телефона вы вправе были вернуть его и потребовать возврат вам денег либо обменять его на другой в течение 15 дней с момента его приобретения, но он был вами возвращен позднее. В настоящее время указанные требования вами могут быть предъявлены только, если обнаружены существенного недостатка товара либо нарушены сроки устранения недостатков товара (то есть его не отремонтировали спустя 45 дней после того, как вы отдали этот телефон в магазин). Все указанные обстоятельства Вам будет необходимо доказать в суде.