Можно ли вернуть деньги за некачественный товар? (смартфон LG)

Здравствуйте!
Ваши отношения с продавцом регулируются Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно Закону потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Согласно ст. 22 Закона требования потребителя о возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителю и оВ возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Вы вправе обратиться к продавцу с претензией о возмещении стоимости телефона, убытков и морального вреда. Претензию необходимо вручить продавцу под расписку или отправить заказным письмом, почтовую квитанцию надо сохрагить. Если продавец не ответит в течение 10 дней с момента получения претензии или откажется ее удовлетворить, обращайтесь в суд с иском, в котором укажите все свои требования. К иску надо будет приложить копию почтовой квитанции, копию претензии и копии всех перечисленных вами документов.В 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Желаю удачи! Если имеются еще вопросы – обращайтесь. Буду рада помочь. Пожалуйста, оставьте свой отзыв за ответ. Буду вам признательна. С уважением, 2014_jurist@inbox.ru

Здравсвтуйте,
Продавец грубо нарушает ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей". Он обязан заменить телефон или вернуть за него деньги в течение 2 лет после покупки, даже если гарантией предусмотрен меньший срок.

Подавайте письменную претенизию на имя продавца о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар. С момента получения претензии магазин должен исполнить ее требования в течение 10 дней. На 11 день можно подавать на продавца в суд и требовать возврата денег за товар, моральный вред и процентов за каждый день просрочки удовлетворения требований.

Добрый день.

В большинстве случаев, закон на стороне покупателя. В Вашем случае, продавец обязан заменить телефон или вернуть денежные средства в течении двух лет после покупки. (см. ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителя")Вам следует подать письменную претензию на имя продавца о возврате денег за не качественный товар. В течении 10 дней, магазин обязан дать Вам письменный ответ. Претензию Вам следует отдать продавцу лично, под расписку, либо отправить заказным письмом, квитанцию Вам следует сохранить. На 11 день можно подавать на продавца в суд и требовать возврата денег за товар, моральный вред и процентов за каждый день просрочки удовлетворения требований.