Защита прав потребителей - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Задайте свой вопрос юристам
7660 юристов ждут Вас

Защита прав потребителейКак правило, защита прав потребителей представляет собой комплекс мероприятий, устанавливаемых с целью недопущения нарушения законных интересов потребителя. Отношения между потребителями и продавцами товаров (и их изготовителей), услуг и различного рода работ регулируется положениями Закона «О защите прав потребителей». Защита потребительских прав осуществляется государством при непосредственном участии общественных организаций. Законом предусмотрен ряд мер, которые призваны облегчить механизм реализации защиты законных прав и интересов, в том числе, и в порядке судебного производства.


Внес денежные средства в оффшор, но возврат средств (часть) была отправлена третьим лицом РФ.

за неоказанную услугу.

Могу ли подать иск о защите прав потребителя на третье лицо за неоказание услуги (это ООО, участвующая сторона во взаиморасчетах и зарегистрированная в России)?!
Ответ юриста:
Исаева Елена Владимировна (19.06.2014 в 08:42:10)

Вы как потребитель вправе подать соответствующий иск если Ваши правоотношения с исполнителем развивались на территории РФ. Если деньги были отправлены не Вами, а третьим лицом, то требовать их возврата логичнее ему. Если деньги третьему лицу отправляли Вы, то должно быть документальное обоснование, почему за оказание услуг одним лицом Вы платите другому. После дополнительных пояснений я могу Вам помочь более предметно.

Еще ответы юристов по этому вопросу
Добрый день, вопрос по защите прав потребителей. Купила зимние школьные сапоги 35 размера, у меня 33 размер. Сапоги порвались через 2,5 месяца. Есть подпись продавца на претензии, что она принята. Далее последовал ответ, что я по своей возрастной группе (27 лет) не имела право покупать для себя детские сапоги. Было предложение о ремонте, в ином случае - суд. Заключение экспертизы: скрытый производственный дефект, сапоги изготовлены по женским лекалам (означает, что я имела право их носить), ремонт не возможен. Директор отказывается принимать претензию с результатом экспертизы в магазине. Направлено письмо с претензией и результатом экспертизы по почте на адрес магазина, директор намерено его не получает (отслеживаю по почте). Нет уверенности, если направить письмо на адрес места регистрации ИП, что она захочет его получить. Подскажите, пожалуйста, дальнейшие действия. Хотелось бы проконсультироваться с юристом или адвокатом. После встреч с директором и различных телефонных разговоров, нет желания и времени встречаться и своими силами доводить дело до суда. Возможно ли привлечь юридически подкованного представителя, который оценит шансы спора, и докажет в суде нарушение моих прав. Сколько стоят его услуги? Когда их нужно будет оплатить? Спасибо за ответ. Анастасия.
Ответ юриста:
Семьянов Марат Александрович (20.05.2014 в 22:57:41)

Ася, больше не надо вести никаких переписок с продавцом. Если у Вас есть результаты экспертизы - обратитесь в мировой суд по месту Вашего жительства с иском о возврате денежных средств. В иске просто изложите (кратко и по существу) суть дела и сошлитесь на ст.18 Закона О защите прав потребителей. Приложите копии всех имеющихся документов, госпошлину платить не надо.

Еще ответы юристов по этому вопросу
Распространяется ли статься 23. 1 закона РФ о защите прав потребителя на юридическое лицо в частности ИП как потребителя ?

Заключил договор поставки как ИП на оборудование и товары для ведения бизнеса. Предоплата 100%. Срок поставки прошёл, а товар и оборудование я не получил. Могу я потребовать назад внесённую мной сумму?
Ответ юриста:
На сайте!
Исаева Елена Владимировна (13.05.2014 в 21:41:11)

закон о ЗПП распространяются на защиту прав потребителей, при этом под потребителем понимается гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. поэтому Вы вправе требовать возврата денег, но на условиях общих принципов гражданского законодательства. при необходимости обращайтесь, помогу предпринять наиболее оптимальные правовые шаги.

Еще ответы юристов по этому вопросу
Аноним
Добрый день! Подскажите,пожалуйста, у меня сломался телефон по истечении 3-х месяцев со дня покупки. Сдала в сервис на гарантийное обслуживание. Сегодня 45 день. Телефон еще никто не вернул. Если до вечера не позвонят, как правильно поступить? В квитанции, которую мне дали при сдачи телефона в сервис, написано, что при отсутствии запчасти, СЦ имеет право увеличить срок 45 суток до 3-х месяцев, и подписывается это соглашением. У меня как раз ожидается все это время плата. В законе такого не нашла. Придти завтра к ним с претензией и потребовать новый телефон(ну или возврат денег)? Могут ли они сказать,что телефон был готов раньше, якобы просто не дозвонились(так было у знакомой) и можно ли будет доказать обратное?

Спасибо!
Ответ юриста:
Михайловский Юрий Иосифович (06.05.2014 в 11:14:06)
Добрый день!

Наплести в магазине и сервис-центре Вам могут все что угодно, но это не отменяет ваших прав.

Можете обменять или требовать деньги, для этого Вам нужно обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. На ремонт по Закону РФ "О защите прав потребителей" отводится 45 дней, но это не отменяет ваших прав, на время ремонта Вам были должны дать исправный телефон, но Вам наверняка об этом даже не говорили. В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Как минимум должны дать ответ в течении 10 дней, обменять или вернуть все деньги. Если Ваши требования Продавец не выполнит в установленный Законом РФ "О защите прав потребителей" срок, то Вы можете обращаться с Исковым заявлением в Суд (госпошлиной не облагается), можете требовать неустойку (1 % в день) и компенсацию морального вреда.

Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Еще ответы юристов по этому вопросу
Аноним
Купил строительные материалы для дачного домика в строительно-монтажной организации. В подтверждение этого мне были выданы квитанции к приходному ордеру и накладная с разрешением получить материалы со склада организации. Однако сделать это я не могу в течении полутора лет. Работники склада ссылаются либо на отсутствие таких материалов, либо на отсутствие должностных лиц необходимых для выдачи и подтверждения факта продажи. В суде, куда я обратился с исковым заявлением о защите моих прав как потребителя, представитель строительно-монтажной организации заявил, что их организация торговой деятельности не осуществляет, то есть не имеет лицензии на право торговли, в ее уставе торговая деятельность не оговорена, нет и стационарной торговой точки или магазина. В связи с этим суд оставил мой иск без движения до оплаты госпошлины (и, очевидно, до изменения оснований моих требований). Прошу ответить, подпадают ли, все-таки , эти отношения под действие Закона РФ?
Ответ юриста:
Зубков Сергей Васильевич (09.04.2014 в 08:13:21)

Уважаемый Аноним. Закон РФ "О защите прав потребителя" регулирует отношения, связанные с продажей товара (выполнении работ, оказании услуг), когда эти товары, работы или услуги оказались некачественными. Чтобы привести в действие механизм защиты прав потребителя согласно этого закон, надо как минимум получить в руки приобретённый у продавца товар. Вы же его не можете получить в течение полутора лет, не видели его и не можете сделать вывод о качестве. А СМО утверждает то, что она торговой деятельностью не занимается, уставом она не предусмотрена, т.е. данная деятельность противоречит с целями строительно-монтажной деятельности. Но деньги ведь взяла, в подтверждение этого выдав квитанцию к приходному ордеру. Не применим в вашей ситуации данный закон. В соответствии со ст.173 ГК РФ сделка, совершенная юридическим лицом в противоречии с целями деятельности, определенно ограниченными в его учредительных документах, может быть признана судом недействительной по иску этого юридического лица, его учредителя (участника) или иного лица, в интересах которого установлено ограничение, если доказано, что другая сторона сделки знала или должна была знать о таком ограничении.

Измените основание своих исковых требований со ссылкой на приведённую статью. Вам и доказывать не придётся, т.к. представитель подтверждает отсутствие торговой лицензии.

Могу помочь при вашем желании и необходимости.

Удачи. Сергей. Мой ответ - ваш отзыв.


Еще ответы юристов по этому вопросу
Купил телефон, через пару месяцев он сломался, обратился в магазин о возврате денежных средств, мне отказали произвели гарантий ремонт, после ремонта обнаружилось что при ремонте телефона они повредели кнопку громкости плохо нажимается, что делать ? снова обращаться в магазин с требование ? и обязаны они мне вернуть деньги?
Ответ юриста:
ООО "Юрист" (30.03.2014 в 21:57:55)

Здравствуйте!

Вы вправе вернуть денежные средства или обменять данный товар. Пишите претензию со ссылкой на ст.18 о ЗПП.

Согласно ст.18 о ЗПП

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.


В течении 10 дней ожидайте письменный мотивированный ответ.

Если ответ будет не в Вашу пользу,то обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд

Еще ответы юристов по этому вопросу

Еще вопросы по теме «Защита прав потребителей»

Полезные статьи по теме «Защита прав потребителей»

Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
7660 юристов ждут Вас