Как вернуть товар - КОНСУЛЬТАЦИИ ЮРИСТОВ

Задайте свой вопрос юристам
8895 юристов ждут Вас

Как вернуть товарНормами Гражданского кодекса установлено, что возможным является возврат товаров как надлежащего, так и ненадлежащего качества. В последнее время особым спросом пользуется покупка товаров через различные сайты, или по рассылаемым в бумажном виде каталогам. Пересылка товаров в подобных ситуациях происходит по почте. В этом случае перед покупателем рано или поздно может встать вопрос: как вернуть товар. Законодательством предусмотрено, что в указанный в договоре срок лицо вправе отправить назад продавцу не подошедшую ему по различного рода причинам вещь, даже если она соответствует качественным характеристикам.


Добрый день! Телефон заряжается через раз. Хочу вернуть деньги. С момента покупки прошло 9 месяцев. Расскажите, пожалуйста, наиболее быстрый и качественный способ вернуть деньги, пока телефон на гарантии (на телефоне имеются царапины, могут сослаться на неправильное использование, с чего начать, с обращения к продавцу или сразу отдать на экспертизу и придти уже с результатами и заявлением). Помогите, пожалуйста, как должно выглядеть заявление, где найти шаблон. Прошу рассказать как можно подробнее по этапам, времени на каждую процедуру и нюансах. Благодарю.
Ответ юриста:
Беляков Анатолий Анатольевич (30.06.2014 в 17:46:28)

1. необходимо письменно обратиться к продавцу с претензией о возврате товара ненадлежащего качества и требованием о возврате уплаченной денежной суммы.

2. В случае отказа обратиться с исковым заявлением в суд.

3. В рамках судебного разбирательства заявить ходатайство ол поведении судебной экспертизы.

Составление заявления является платной услугой. Готов помочь.

Еще ответы юристов по этому вопросу
Заказал кошелёк кожаный, мне потом перезвонили, клялись, божились, что кожа. Ну 2000 он, думал, стоит, в итоге прислали заменитель кожи. Какие есть способы вернуть? Спасибо.
Ответ юриста:
Полойников Александр Николаевич (17.06.2014 в 10:52:08)

Здравствуйте, ГК РФ:

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Еще ответы юристов по этому вопросу
Приобрела в интернет-магазине туалетную воду, при вскрытии упаковки обнаружила, что вода испорчена, на дне пузырька белые хлопья и грязь. Имею я право вернуть товар и кому, т.к. магазин адрес свой не указывает, а посылка пришла от частного лица?
Ответ юриста:
Николай Николаевич (15.03.2014 в 02:45:49)

Здравствуйте, уважаемая Галина!

На сайте должен быть предусмотрен порядок возврата, воспользуйтесь им. Если нет его напишите частному лицу претензию с требованием возврата денежных средств. Каким способом Вы оплачивали покупку? На будущее покупайте лишь там, где есть возможности вернуть товар в случае обнаружения недостатков, не связывайтесь с непонятными конторами, оплачивайте на почте при получении товара. Если не будет никакого ответа на претензию напишите заявление в полицию они установят от кого пришёл товар, возможно, помогут решить данный вопрос.

Еще ответы юристов по этому вопросу


Здравствуйте! Я приобрела товар в кредит без первоначального взноса (товаром не пользовалась). Хочу вернуть товар обратно в магазин. Примут ли товар обратно? И надо ли платить неустойку?
Защита прав потребителей |
Ответ юриста:
Михайловский Юрий Иосифович (13.03.2014 в 20:51:04)
Добрый вечер!

Товар Вы конечно же вернуть можете, но не всякий товар надлежащего качества у Вас обязаны принимать, возможно продавец согласится на обмен.
Еще ответы юристов по этому вопросу
При доставке кафельной плитке на дом мы проверили по количеству и расписались в бланке доставки за то что не имеем претензий. После того как грузчики уехали мы проверили плитку на качество и обнаружили брак (сломаны пополам 2 штуки). Позвонив менеджеру по доставке мы изъяснили причину, в ответ получив отказ на обмен товара. Менеджер сказала нам, что в договоре о доставке прописано что при получении товара прежде чем расписаться нужно проверить товар на качество и количество. Но мы чисто физически не могли проверить такой объём плитки на качество (поштучно т.к. всё было в упаковках). Не нарушены ли мои права как потребителя? И второй вопрос: возможен ли обмен?
Ответ юриста:
ООО "Юрист" (02.02.2014 в 19:11:22)

Здравствуйте!

Ваши права нарушены,но проблема в том,что Вы расписали за то,что претензий не имеете.

Пишите претензию магазину,получайте письменный мотивированный ответ и обжалуйте его в судебном порядке.

В суде необходимо будет доказать,что недостаток возник до передачи Вам данного товара.

Еще ответы юристов по этому вопросу
Аноним
Здравствуйте! 03.01.13 мной в интернет-магазине был куплен тренажер - степпер, основная движащая часть его была уже собрана, согласно инструкции я присоединила руль, впервые опробовав степпер, я поняла , что руль работает не так, как должен. По истечению НГ праздников, так как никто не работал, я вызвала специалиста, чтобы он мне сказал, что с моим тренажером, осмотрев его, мастер сказал, что так как изначально здесь цепь слишком длинная, то она всегда будет слетать, надо менять всю цепь. Я позвонила в интернет-магазин , мне сказали заполнить заявку на возврат товара, а сам товар самой отправить почтой России и ждать пока он дойдет. Но дело в том, что я нахожусь в Хабаровке, а товар был мне доставлен с Москвы и почта России 2 месяца будет доставлять этот тренажер, а заплатить за его доставку я должна сразу. Во-вторых я сама никак не могу тренажер, весом 15,2 кг. доставить до самой почты России. Как быть в такой ситуации? Заявление на возврат денег за некачественный товар я отправила им 14.01.13.
Ответ юриста:
Пушкарев Игорь Владимирович (17.01.2013 в 12:05:18)

Поскольку Интернет-магазин является дистанционным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила. Эти правила регулируются статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

б) режим работы продавца;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара. При продаже товаров дистанционным способом,не действует вышеуказанный Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лишних споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Еще один совет: настоятельно рекомендую заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обязательно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.). Кстати, акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составления акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя.

Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

При нарушении прав потребителя, алгоритм действий одинаковый. Как действовать с недобросовестными продавцами, мы уже рассматривали в статье «как вернуть некачественный товар».

Здесь укажу лишь на некоторые нюансы, касающиеся возврата товара надлежащего качества.

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно доказать сам факт покупки и возврата товара.

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию и обратиться в суд.

Еще ответы юристов по этому вопросу

Еще вопросы по теме «Как вернуть товар»

Полезные статьи по теме «Как вернуть товар»

Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
8895 юристов ждут Вас