Ищите ответ? Задайте вопрос юристам!
10813 юристов ждут Вас
Быстрый ответ!
Автор вопроса - Аноним
Правомерность возврата денег за товар покупателю
Клиент приобрел технически сложную вещь, микшерный пульт, в ноябе 2010года, гарантия на нее составляет 12 месяцев. С притенцией к нам в магазин пришел другой человек в августе 2011 года. Потребовал взять у него микшер на диагностику и последующее гарантийное обслуживание. При этом не предоставил никаких документов о покупке и коробки от товара. Товар мы приняли, но с условием что документы будут предоставлены, позднее первоначально купивший микшер человек принес нам коробку и чек, но без гарантийного талона. В ходе диагностики выяснилось, что не работает touch screen, причина поломки не была установлена, возможно это черезмерное давление на экран или перегрев от адаптера встороенного в пульт. В любом случае, мы решили отремонтировать пульт, отнесли его в один сервис, потом в другой, там ответили, что без замены экрана отремонтировать не получиться. Обратились за комплектующими, но этот микшер уже два года снят с производства, и найти на него запчасти не возможно, по крайней мере пока. Сейчас январь и клиент хочет забрать всю сумму, уплаченную при покупке, причем денег требует не сам покупатель, а второй человек, который принес его нам в ремонт, он купил его с рук у нашего первоначального клиента. Правомерно ли его требование, если не он оплачивал микшер у нас в магазине, может ли он потребовать возмещение всей суммы за уплаченный товар? Действительно ли он может потребовать чтобы ему выписали повторный гарантийный талон и товарный чек? Как в этом случае лучше поступить?
Ответы юристов
Здравствуйте.
1. На счет того что требования предъявляет не первоначальный покупатель: это не имеет значения. Читайте определение кто такой потребитель в ЗЗПП - "Потребитель это гражданин приобретающий ИЛИ использующий товары".
2. На счет требования о выписке повторного гарантийного талона: ни в ФЗ "о защите прав потребителей", ни в других НПА я не нашел такой обязанности продавца, соответственно можете это проигнорировать.
Однако утрата гарантийного талона не означает прекращение гарантии, об этом говорит ст. 28 Правил продажи отдельных товаров, а именно "Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований".
3. На счет требования о возврате денег: несколько спорный момент, но скорее закон на стороне потребителя. Думаю то что потребитель вправе предъявить требования о возврате денег в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, разъяснять не надо. Вопрос в том как определить гарантийный срок. По общему правилу он рассчитывается с момента покупки товара, и подтверждает это гарантийный талон, однако он утерян. В таком случае законом не разъясняется как определять начало течения срока гарантии, это может быть либо дата изготовления товара, либо дата покупки подтвержденная чеком и\или свидетельскими показаниями.
Исходя из вышесказанного у Вас есть два варианта действий:
1.Вы можете побороться с потребителем в суде, и есть некоторая вероятность что Вы выиграете (вероятность 40%). Но таким образом Вы сильно рискуете, потому что если проиграете (вероятность этого я бы оценил в 60%), то платить придется не только за сам микшер, но еще и пени, и стоимость услуг юриста (своего и потребителя), и возможно моральный вред, и возможно за проведенную экспертизу. Получится цена двух или трех микшеров.
2. Вы можете вернуть деньги за микшер и забыть об этом.
Как действовать решать Вам.
1. На счет того что требования предъявляет не первоначальный покупатель: это не имеет значения. Читайте определение кто такой потребитель в ЗЗПП - "Потребитель это гражданин приобретающий ИЛИ использующий товары".
2. На счет требования о выписке повторного гарантийного талона: ни в ФЗ "о защите прав потребителей", ни в других НПА я не нашел такой обязанности продавца, соответственно можете это проигнорировать.
Однако утрата гарантийного талона не означает прекращение гарантии, об этом говорит ст. 28 Правил продажи отдельных товаров, а именно "Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований".
3. На счет требования о возврате денег: несколько спорный момент, но скорее закон на стороне потребителя. Думаю то что потребитель вправе предъявить требования о возврате денег в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока, разъяснять не надо. Вопрос в том как определить гарантийный срок. По общему правилу он рассчитывается с момента покупки товара, и подтверждает это гарантийный талон, однако он утерян. В таком случае законом не разъясняется как определять начало течения срока гарантии, это может быть либо дата изготовления товара, либо дата покупки подтвержденная чеком и\или свидетельскими показаниями.
Исходя из вышесказанного у Вас есть два варианта действий:
1.Вы можете побороться с потребителем в суде, и есть некоторая вероятность что Вы выиграете (вероятность 40%). Но таким образом Вы сильно рискуете, потому что если проиграете (вероятность этого я бы оценил в 60%), то платить придется не только за сам микшер, но еще и пени, и стоимость услуг юриста (своего и потребителя), и возможно моральный вред, и возможно за проведенную экспертизу. Получится цена двух или трех микшеров.
2. Вы можете вернуть деньги за микшер и забыть об этом.
Как действовать решать Вам.
Не нашли ответ? Задайте свой вопрос юристам
10813 юристов ждут Вас
|
×
Не смогли найти ответ? Тогда:
Похожие вопросы
Как мне вернуть деньги за некачественный товар? (ноутбук)
Сломали телефон. Хотят деньги за ремонт
Поломка сотового телефона
Замена товара ненадлежащего качества
Возможно ли вернуть деньги за очки?
Должен ли магазин заменить насос?
Возврат товара в интернет магазин
Как вернуть деньги за сломаный телевизор?