Какими должны быть ответы юристов с точки зрения клиентов?

Информация на данной странице была написана с целью поддерживать на стабильно высоком уровне качество ответов юристов на вопросы клиентов в рамках проекта Юрист Онлайн. Несмотря на то, что во многом здесь описываются очевидные вещи, тем не менее, не все и не всегда из них соблюдаются. Выполнение приведенных здесь рекомендаций поможет юристам выйти на новый уровень заработка и получать больше отзывов.

Приведенные ниже рекомендации были разработаны на основе анализа более двухсот отзывов о юристах размещенных на нашем сайте, а также на основе нашего собственного видения. Итак, критерии качественного ответа:

  1. Скорость ответа. Это пожалуй самый объективный фактор, с которым не поспоришь, ответ либо быстрый (в течение пары часов), либо нет. Это один из самых часто упоминаемых признаков хорошего ответа в отзывах клиентов о юристах.
  2. Вежливость, внимание и тактичность (чуткость) ответа практически не отстают по популярности от скорости ответа.
  3. Понятность (ясность) и доступность ответа замыкают тройку самых часто упоминаемых критериев хорошего ответа в отзывах о юристах.
  4. Так же, часто упоминается такое понятие как «полнота ответа». По нашему мнению упоминание полноты подразумевает следующее:
  • Ответ должен содержать правовой анализ ситуации со ссылками на источники права.
  • Ответ должен содержать рекомендации клиенту о том, что ему нужно сделать, куда обратиться, и какой срок у него для этого есть.

5. Кроме вышеперечисленного , ответ должен быть грамотным, т.е. содержать правильно и логично построенные предложения, не иметь орфографических и пунктуационных ошибок.

Какими НЕ должны быть ответы юристов:

  1. Ответы не должны быть слишком короткими (например состоящими из одного-двух предложений).
  2. Ответы не должны быть очевидными, например ответ «Вам необходимо обратится в суд» почти всегда будет очевидным, и, по сути, является бесполезным.
  3. Ответы не должны быть слишком длинными и уходящими в рассуждения о духе закона. Клиенту это не интересно, ему нужна конкретика. Выражаясь языком клиентов, ответ должен быть «без воды».
  4. Ответы не должны содержать неоправданно большие цитаты из нормативно-правовых актов. Клиентам нужна юридическая помощь, толкование закона, а не его текст.

Не сложно заметить, что среди критериев не упоминается юридическая грамотность (правильность ответа с точки зрения закона). Это связано с тем, что по понятным причинам клиент не может самостоятельно оценить данный параметр. Но, конечно же, это основополагающий критерий ответа, о котором необходимо заботится в первую очередь.
Помимо вышеописанных рекомендаций, юристам будет также полезно ознакомиться со следующей информацией:

  1. Почему отвечать на бесплатные вопросы выгодно?

  2. Как производить расчеты с клиентами через сайт?

Навигация по разделу
Помощь по сайту Рекомендации по безопасности Конфиденциальность на сайте Юрист Онлайн Регистрация на сайте Как юристу разместить статью? Что такое мои документы и как их добавлять? Как вернуть блоки на главную страницу? Как рассчитывается рейтинг юристов? Как попасть в Топ-5 Юристов? Об СГО вопросах Почему Вы пока не можете отвечать на вопросы СГО? Почему важно выбрать лучший ответ? Что делать если Вы не делали заказ на вывод денежных средств?
Какими должны быть ответы юристов с точки зрения клиентов?
Как производить расчеты с клиентами через сайт? Почему отвечать на бесплатные вопросы выгодно? Платные услуги Почему деньги на счету клиента могут быть временно блокированы? Рекламные объявления Как оплатить услуги юриста через сайт? Заказ документа, индивидуальный заказ - порядок и правила.