Права потребителя при обслуживании
Права потребителя в магазине регламентируются законом «О защите прав потребителей». Отношения между покупателем и продавцом в процессе торгового обслуживания также подпадают под действие данной законодательной нормы. В частности, регламентируются следующие основные моменты:
- информационное сопровождение покупателя;
- качество товара;
- ответственность продавца;
- обмен и возврат;
- компенсация причиненного вреда;
- порядок расчетов;
- условия расторжения договора купли-продажи.
Кроме того, защита прав потребителей в магазине ведется на основе жестких требований, предъявляемых со стороны надзорных органов по отношению к владельцам торговых точек и продавцам, осуществляющим непосредственную продажу товаров:
- наличие книги жалоб (прошитой, пронумерованной и подписанной руководителем торговой организации);
- наличие стендов, этикеток и иной документации, подтверждающей происхождение, безопасность и качество предлагаемого к реализации товара;
- информационное сопровождение каждого покупателя;
- официальная форма расчета при купле-продаже товара в виде договора, чека, накладной или иного документа, подтверждающего оплату.
Имеются и другие требования, но они менее важные и затрагивают уже процесс после продажи товара.
Защита прав потребителей в магазине с помощью жалобной книги — это один из самых известных инструментов защиты для любого покупателя. Продавец всегда боится, что одна из отрицательных записей попадет в нее, т. к. это может привести не только к дисциплинарным взысканиям по отношению к сотруднику торговой организации, но и к дополнительному вниманию со стороны надзорных органов, которые могут инициировать разбирательство, а также наложить немалый штраф.
Права потребителей в торговом обслуживании также защищаются путем размещения на территории магазина всевозможной информации. Для чего это нужно? Покупатель должен обладать полной информацией о товаре, чтобы сделать выгодный для себя выбор, а не для торгующей компании, стремящейся навязать всевозможные варианты своему потребителю. Поэтому в торговом зале в обязательном порядке должны присутствовать реквизиты надзорных органов, свидетельства о качестве и безопасности, ценники с указанием реквизитов производителя.
Права потребителей в торговом обслуживании закреплены обязательством продавца оказывать полное информационное сопровождение любого покупателя. Это связано с тем, что если покупка товара произойдет при дезинформированности покупателя, то он имеет полное право оспорить сделку и аннулировать ее.
Надзор в сфере защиты прав потребителей
Контроль за осуществлением торговой деятельности в сфере защиты интересов покупателей осуществляет профильный надзорный орган — Роспотребнадзор. В его компетенцию входит:
- контроль за соблюдением прав потребителей;
- защита интересов потребителей товаров и услуг;
- представление интересов потребителей;
- проверка торговых учреждений;
- инициирование проверок со стороны правоохранительных органов;
- составление материалов для привлечения к административной ответственности.
Основная задача Роспотребнадзора состоит не в том, чтобы осуществлять меры принуждения и наказания нарушителей, а реализовывать мероприятия по профилактике подобных нарушений. Это происходит в виде проведения выездных проверок без приостановления деятельности торговой организации. Данное надзорное учреждение стремится предотвратить нарушения в сфере интересов потребителей.
Таким образом, образованная система по контролю за торговой деятельностью и соблюдением прав и обязательств сторон не имеет репрессивного характера и направлена на улаживание всех возможных споров мирным путем, без доведения дела до судебного разбирательства. Поэтому любой желающий из числа потребителей может решить свои разногласия с продавцом без существенных затруднений.
