Требования к товару при его возврате
За потребителем закреплено право возврата товара, который был им приобретен. Но для осуществления данной операции существуют два условия.Первое касается возврата некачественного изделия. Причем товар может быть как непродовольственным, так и продовольственным. У такого товара должны быть выявлены существенные недостатки. Они проявляются в невозможности целевого применения товара, что связано с виной производителя или продавца, а после устранения дефекта он проявляется повторно.
Возврат купленного товара допускается даже тогда, когда по качеству товара нареканий нет. То есть, получить деньги обратно можно, если потребителю товар не подошел по размеру, фасону или другим характеристикам. Но, разумеется, это относится исключительно к товарам непродовольственного назначения. При этом должны соблюдаться следующие условия:
- товар не был в использовании с момента покупки;
- товарный вид купленного изделия сохранен (включая пломбы и ярлыки);
- покупатель имеет документ, подтверждающий факт покупки (к примеру, чек);
- товар не входит в список товаров, которые не подлежат возврату.
Возврат товара в интернет - магазин
Популярность покупок через интернет растет, несмотря на то, что права потребителя при дистанционной покупке товаров не защищены должны образом. Тем не менее, возврат товара продавцу осуществим и в этом случае. Главный принцип регулирования конфликтов на данной почве – при неудовлетворенности потребителя товаром тот может быть возвращен в магазин.Право отказа от товара потребитель имеет на любой стадии его доставки и получения. Если товар был оплачен заранее – деньги должны быть возвращены потребителю.
Впрочем, даже если товар доставлен потребителю, уложившись в 7-дневный срок его возврата, он может не давать никаких объяснений продавцу.Множество представителей интернет-магазинов, не зная об этом, просто выбивают из клиента информацию. Обычно это не связано с навязчивым любопытством, данное поведение направлено на воспрепятствование, любыми методами, возврату продукта.
Некоторые менеджеры виртуальных торговых точек диктуют свои условия и создают свои правила. Самым распространенным из них является допустимость возврата продукции только при наличии брака или повреждений. Однако возврат товара от покупателя по таким требованиям противоречит положениям закона о правах потребителя.
Действия при возврате товара в интернет - магазин
Важно иметь в виду, что невозможен возврат изделий, которые были созданы специально для заказчика, например, под его параметры. Единственный вариант получения денег обратно - тот случай, когда товар имеет дефекты.Для того, чтобы осуществить возврат купленного товара необходимо направить заказное письмо продавцу, где изложены требования потребителя. Благодаря такой форме письма покупатель получает подтверждение факта его получения адресатом, что будет только на руку пострадавшей стороне при доведении дела до суда.
Магазин, в свою очередь, обязан предоставить данные для пересылки. Продавец обязан отдать денежные средства клиенту в течение 10 дней. Точкой отсчета времени служит дата получения заказного письма.
Потребитель тоже должен войти в положение исполнителя и понять, что тот имеет право на удержание части денежной суммы. что была потрачена на пересылку изделия.
