Условия реализации права на возврат товара
Статьей 25 закона "О защите прав потребителей" предусмотрен порядок реализации права на возврат товара в случаях, если он не подошел потребителю. На возврат товара покупателю отводится 14 календарных дней (со дня, когда была совершена покупка). Возврат товара по статье 25 закона предусмотрен в случаях, если:
- покупателем сохранены товарный внешний вид и все качества продукции (на месте все ярлыки и пломбы);
- покупатель не использовал товар;
- у покупателя имеются договор или чек, которые подтверждают совершение покупки. В случае отсутствия документального подтверждения совершения покупки, потребитель может сослаться на письменные показания свидетелей;
- товар не входит в перечень продукции, не подлежащей возврату (обмену).
В случае, если вышеперечисленные условия возврата продукции потребителем не выполнены, это может стать юридически обоснованной причиной отказа в возврате (обмене) продукции.
Перечень продукции, не подлежащей обмену (возврату)
Правительством РФ определен перечень продукции, не подлежащей возврату продавцу при условии надлежащего качества:
- лекарственные препараты, приборы и инструменты;
- товары личной гигиены – щетки зубные, расчески и прочее;
- парфюмерия, косметика и химия бытового назначения;
- ткань, кружева, кабели и другая продукция, отпускаемая по метражу;
- изделия с драгоценными металлами;
- служебное, а также гражданское оружие;
- книги;
- бытовая мебель;
- мотовелотовары, автомобили, суда;
- трикотажные и чулочные изделия.
Порядок обращения с претензией на возврат (обмен) продукции
В заявлении на возврат продукции в интересах потребителя указать веские причины, которые оправдывают его желание возвратить или обменять товар. Подготовив претензию, потребитель должен не позднее, чем в 14 дней, обратиться с документами к продавцу. Если потребитель желает обменять продукцию на аналогичную ей, но в момент обращения в наличии ее не оказалось, потребитель имеет право отказаться от обмена товара и заявить о необходимости возвращения уплаченной ранее суммы. На рассмотрение и удовлетворение заявления у продавца есть три дня с момента приема заявления.
В случае, если стороны договорятся между собой, возможен процесс обмена товара на его аналог в момент его поступления к продавцу в продажу. Так продавец берет на себя обязательство о незамедлительном информировании потребителя о наличии товара в магазине.
В случае, если продавец наотрез отказывается принять товар, но потребитель уверен, что им были соблюдены все необходимые условия и порядок возврата товара по статье 25 закона про права потребителей, он вправе подготовить документы в суд. В таком случае потребителю необходима консультация юриста, который подготовит материалы для передачи в суд. Для защиты права на возврат товара в суде потребитель может воспользоваться юридическими услугами по представительству его интересов по оформленной доверенности.
