Написание претензии и способы вручения
К технически сложным изделиям относят, к примеру, автомобиль, снегоход, аграрную технику, яхту, катер. Из предметов бытовой техники: холодильник, телевизор, стиральную машину. Также к данной категории товаров относится оборудование для фотосъемок и компьютерные устройства.Как действовать потребителю,когда приобретенный технически сложный товар оказался ненадлежащего качества?
Первый шаг заключается в обращении к продавцу товара, производителю или к другому лицу. Суть обращения – подача претензии.Необходимо подчеркнуть, что письмо - претензия заполняется в двух экземплярах. Один остается у потребителя, второй – направляется второй стороне. В претензии должны быть четко описаны требования, касающихся дефектов товара.
Если оптимальный вариант – личное вручение претензии, то потребитель должен проконтролировать, чтобы продавец поставил свои инициалы, роспись и дату. Если принято решение дистанционно подавать письмо -претензию, то его необходимо направить с уведомлением о получении. Если ответа не поступит, то это зеленый свет потребителю для обращения в суд.
Сроки выполнения обязательств продавцами
При покупке товара, который относится к технически сложным, потребитель, обнаруживший в нем недостатки, вправе инициировать расторжение договора купли-продажи, а также потребовать получения денежных средств, уплаченных за товар, обратно.
Также одним из вариантов решения проблемы может стать обмен (возврат) технически сложного товара на изделие аналогичной модели, марки или на продукцию другого производителя, с перерасчетом его стоимости. Правда, на все действия у потребителя есть 15 дней, начиная со дня покупки изделия. Иное дело, если указанный срок уже прошел, а товар работает с проблемами. Требования покупателя могут быть удовлетворены лишь в нескольких случаях:
- выявление недостатка, относящегося к существенным;
- несоответствие приобретенного изделия декларируемым параметрам;
- нарушение сроков, которые предусмотрены законодателем, на ремонт изделия.
Потребителю, обратившемуся с требованием об обмене/возврате технически сложного товара, долго ждать, при соблюдении срока, не придется. Для ответа продавцу дается 7 дней. Правда, если необходима проверка качества оборудования, то речь идет уже о периоде 20 дней со дня обращения к продавцу.
В течение 10 дней должны быть выполнены обязательства по денежному возмещению стоимости товара, после поступления соответствующего заявления. Причем деньги уплачиваются тем же способом, который использовался при оплате технического товара.
Ремонт по гарантии и документ, выдаваемыйпосле устранения недостатков
При обнаружении недостатков в купленном товаре спустя 15 дней после заключения договора купли-продажи можно надеяться лишь на соразмерное уменьшение цены или на ремонт товара по гарантии.Технически сложный товар ненадлежащего качества, дефекты которого устраняются по гарантии, должен быть возвращен владельцу в интервале 45 дней.
На радостях потребитель, получивший отремонтированный товар, может совершить серьезную ошибку – не взять документ, свидетельствующий о проведении ремонтной работы, где указывается причина поломки. Данная официальная бумага может пригодиться, если поломка изделия будет повторяться неоднократно.
