Как можно вернуть приобретенный товар?
Купленное изделие можно вернуть в магазин в случае, если аналогичной продукции в момент обращения не окажется в конкретном магазине. Именно в том, где и произведена покупка. Можно ли вернуть купленный товар?Да, можно, если выполняются следующие условия:
- на приобретенном товаре остались в сохранности все магазинные наклейки и этикетки;
- изделие не было в употреблении и сохранило первоначальный товарный внешний вид;
- с момента покупки прошло не более трех дней;
- остались в сохранности документы, подтверждающие факт покупки, или имеются свидетели покупки;
- товар относится к продукции надлежащего качества.
Можно в магазин вернуть товар несоответствующего качества. Например, приобретена пароварка. В технических данных указано, что она должна выполнять пять функций, однако в процессе проверки оказалось, что она способна выполнять только две. Это бракованный, ненадлежащего качества товар, подлежащий возврату. В случае, если покупатель в процессе проверки сам нанес повреждение агрегату, то такой товар возврату не подлежит.
Процедура возврата некачественного товара
- Нужно оформить документ, который называется претензия. Он имеет отношение к продавцу или изготовителю. Этот документ должен быть составлен грамотно, поэтому лучше всего обратиться за помощью к опытному юристу. В документе указываются причины, по которым товар считается ненадлежащего качества. Там же нужно указать дату и место покупки. В случае с пароваркой, следует выразить желание вернуть покупку и получить обратно деньги. Составляется претензия в двух экземплярах. Один экземпляр – продавцу, другой – покупателю. К нему желательно приложить чек.
- Приобретенный товар и составленный документ предъявляются продавцу. Естественное желание продавца - отвергнуть претензию. Тогда следует прибегнуть к услугам независимой экспертизы. Экспертизу обязан провести продавец за свой счет. Все это должно по времени занять не больше десяти суток. Потребитель имеет право присутствовать при экспертной оценке. Если есть возможность, то надо оформить акт передачи товара продавцу. В составленном акте указать недостатки. Сданный товар должен быть упакован так, чтобы остался в неприкосновенности до момента проведения экспертных действий.
- Если экспертиза подтвердит факт брака по вине производителя, то приобретателю возвращаются деньги в полном объеме. В случае, когда экспертное заключение будет в пользу продавца, то стоимость экспертизы оплачивает покупатель.
- Для полного возвращения стоимости бракованной продукции потребителю нужно предъявить удостоверение личности (паспорт). Деньги покупатель получает после росписи в документе, составленном продавцом.
Процедура возвращения качественного товара, или могу ли я вернуть товар?
На вопрос, могу ли я вернуть товар надлежащего качества, ответ положительный. Вернуть приобретенный качественный товар можно только в том случае, если в магазине на данный момент не окажется аналогичной продукции. Можно в магазин вернуть товар и в случае, когда приобретенная продукция полностью не устраивает покупателя. Да, есть такое слово – передумал. В этом случае потребитель не имеет права на возврат, а только на равнозначную замену.
При необходимости можно обратиться в суд, но для этого сначала нужно обратиться к услугам юриста.
