В статье 18 закона «О защите прав потребителей» содержится перечень прав покупателей в случаях приобретения ими некачественного товара. В частности, если продавец не предоставил достоверную информацию покупателю, то последний вправе:
- требовать уменьшения оплаты на сумму, которая покрывает недостатки приобретенного товара;
- потребовать заменить приобретенный товар на его аналог;
- требовать замещения некачественного товара на аналог другой фирмы;
- предъявлять требования на устранение неисправностей или на оплату их устранения;
- требовать возврата оплаченных средств за товар с последующим возвращением товара.
То есть, у вас есть законное право предъявить требование на возврат телефона ненадлежащего качества с возвратом суммы денег, которая была потрачена на покупку. Также, как было описано выше, вы вправе требовать от продавцов замены телефона, устранения недостатков или же уменьшения стоимости телефона.
Что делать в случае, если купленный телефон надлежащего качества по некоторым причинам не подошел? Как его вернуть продавцу?В соответствии сост. 25 закона о защите прав потребителей,покупатель имеет право на возвращение непродовольственного товара, в частности, телефона. Возврат товара осуществляется в срок 14 дней от покупки в случае, если он имеет неиспользованный товарный вид, и у потребителя имеется товарный чек.
Вы можете произвести возврат телефона в срок 14 дней от покупки, представив продавцу документ о его покупке и сам телефон в том виде, в котором он был вами куплен. Следует знать, что продавец при этом имеет право вернуть деньги за возвращенный товар в 3-дневный срок.
Как быть в случае дистанционного приобретения некачественного телефона?
В соответствии с законом, продавец обязан предоставить следующую информацию о товаре:
- название марки;
- характеристики;
- место изготовления и нахождения;
- характерные свойства;
- цену на товар и условия приобретения;
- информацию по доставке товара;
- гарантию;
- порядок приобретения товара;
- срок действия договора.
Приобретая товар, покупатель должен получить информацию и о сроках и возможностях его возврата.Потребитель имеет срок максимум 7 дней после приобретения для возврата товара. Однако, если им не была получена информация о товаре, то он может вернуть товар и через 3 месяца с момента его приобретения.Если же потребителем получен некачественный товар, то он может предъявлять требование продавцу по возврату денег и получить их максимум через 3 рабочих дня.
То есть, если вами, например, через интернет или каталог был приобретен мобильный телефон с недостатками, то вы имеете право на возврат телефона ненадлежащего качества продавцам, потребовав обратно сумму денег, уплаченных за товар.
Случаются ситуации, когда продавцы не хотят возвращать денежные средства или выполнять справедливые требования потребителя. В таких случаях нужно обратиться к юристу, который даст профессиональную консультацию, например, как законно выполнить возврат телефона сроком в 14 дней в магазин и, более того, специалист сделает все возможное, дабы ваши права никем не ущемлялись.
