Расторжение договора с агентством - ждать ответа или нет?

Добрый вечер. Ситуация такая, обратилась в агенство по аренде жилья, заключили договор на 3500, после чего мне начали приходить смс с адресами и телефонами квартир, но с других районов города (в договоре прописан определенный район). Сроки были сжатые. Поэтому через несколько дней написала заявление об отказе от услуг агентства. По истечении 10 дней, приехала в офис, на что мне сказали, что мне отказано в возвращении денег, и отправлено смс, но смс не поступало. На что мне сказала, что они не уверены, что я вообще писала заявление (копию к сожалению не подумала даже взять). Написала претензию. По истечении 10 дней, так же ни какого ответа, приехала в офис, мне сказали, что без заявления мою претензию они рассматривать не будут. Сказали опять написать заявление. Написала, взяла копию. Вопрос, ждать ответа или можно обращаться уже куда то?