Закон о возврате денежных средств
Как таковой закон о возврате денежных средств прописан в Законе о защите прав потребителей и Гражданском кодексе. В них указано несколько случаев, когда продавец обязан вернуть покупателю полную сумму, уплаченную покупателем за приобретенный товар, выполненную работу, предоставленную услугу или вернуть часть стоимости покупки.
- Покупатель, обнаружив дефект (дефекты), имеет право обратиться к продавцу с требованием соразмерного уменьшения цены на некачественный товар, работу или услугу
Возврат части стоимости товара, выполненной работы (услуги) производится на основании требования покупателя оформленного в письменном виде.
Сложностью в данном случае является то, что определить стоимостной размер выявленных дефектов довольно-таки проблематично.
- Обнаружив дефект, потребитель имеет право вовсе отказаться от исполнения договорных обязательств связанных с куплей-продажей товара, отказаться от выполнения работ или услуг. Продавец по требованию покупателя возвращает последнему полную уплаченную стоимость некачественного товара, а взамен покупатель обязан вернуть бракованный товар продавцу;
- Покупатель наделен правом требовать возмещения материального ущерба нанесенного некачественным товаром или услугой. При этом покупатель может самостоятельно или с помощью третьих лиц устранить выявленные недостатки, и предъявить продавцу сумму для возмещения понесенных затрат.
Во всех случаях закон о возврате денежных средств требует от покупателя (потребителя) товаров, робот или услуг предъявления продавцу (исполнителю) письменной претензии с требованием возврата денег за некачественный товар или услугу.
Претензия о возврате денежных средств
Претензия доставляется продавцу (исполнителю) лично покупателем или представителем покупателя. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку о приеме претензии, ставит дату и расписывается в получении.
Продавец обязан принять претензию покупателя, но иногда продавцы отказываются получать претензию из рук покупателя. В таком случае, претензия направляется в адрес продавца заказным письмом, не лишним будет сделать опись вложения. Письмо следует отправить с уведомлением о вручении.
Продавец обязан дать ответ или вернуть деньги покупателю в течение недели, если потребуется проведение экспертизы, то срок возврата денег может увеличиться до 20-ти дней.
Нежелание продавца дать письменный ответ и возвратить деньги покупателю за некачественный товар, работу или услугу, дает право покупателю обратиться с заявлением в отдел по защите прав потребителей Роспотребнадзора или в суд с требованием взыскания с продавца стоимости проданного некачественного товара, работы или услуги.
Подготовку претензии к продавцу (исполнителю) о возврате денежных средств, искового заявления о взыскании стоимости бракованного товара, некачественно выполненной работы или услуги, сбор доказательной базы о нарушении прав потребителя доверьте квалифицированным юристам. Их знание действующего российского законодательства, поможет вам отстоять свои права и вернуть деньги.
