Возврат купленного товара в магазин
Представьте такую ситуацию: вы купили в магазине новую блузку, но когда пришли домой, поняли, что почти такая же у вас уже есть. Что же делать? Как осуществить возврат купленного товара в магазин? По закону вы имеете право вернуть товар в магазин, даже если у него нет недостатков, в течение 14 дней. Для этого вам необходимо, чтобы товар, который вы возвращаете, отвечал следующим требованиям:
- товар не должен иметь никаких дефектов, не должен выглядеть так, как будто он уже был в эксплуатации;
- при себе вы должны иметь коробку или упаковку, в которой вы его приобретали;
- необходимо иметь все чеки, которые подтверждают, что вы купили товар именно в этом магазине;
- не забудьте взять с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Итак, рассмотрим ситуацию по порядку. Придя в магазин, вам следует определиться, к кому вы можете обратиться по поводу возврата товара. В некоторых крупных сетях есть специальный отдел по работе с клиентами или менеджер по возврату, а так, вы всегда можете обратиться к любому продавцу-консультанту. Постарайтесь спокойно и вежливо объяснить, почему вы хотите вернуть товар. Если сотрудник магазина достаточно грамотный, то с возвратом не должно возникнуть никаких проблем.
Но рассмотрим ситуацию с другой стороны. Допустим, вы хотите произвести возврат приобретенного товара, но сотрудник магазина упорно отказывает вам в этом. Ни в коем случае не стоит поднимать скандал, иначе служба безопасности просто попросит покинуть магазин, и вы ничего не добьетесь. Постарайтесь так же спокойно выяснить причину, почему они не хотят принять товар. Скажите, что по закону они обязаны это сделать в течение 14 дней, и доведите до их сведения, что если они не произведут возврат, то вы будете вынуждены писать претензию и обращаться в Роспотребнадзор.
Далее, если сотрудники магазина продолжают стоять на своем, то просите, чтобы они письменно оформили отказ от возврата товара, проследите, чтобы на отказе была печать магазина и подпись человека, который оформляет вам этот документ. Далее вы пишите претензию на имя директора магазина, желательно в двух экземплярах, один оставляете у себя и просите, чтобы на нем написали, что претензию приняли.
Срок рассмотрения претензии составляет 10 дней, по истечению этого срока ответ на претензию магазин должен оформить в письменном виде. Обычно на этом этапе магазин осуществляет возврат, но если такого не произошло, то с ответом на претензию отправляйтесь в Роспотребнадзор.Но также необходимо помнить, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату.
Товары, не подлежащие возврату
- ювелирные изделия;
- нижнее белье и средства личной гигиены;
- бытовая техника;
- технически сложные товары.
Итак, из вышесказанного можно сделать вывод, что возврат оплаченного товара можно осуществить, не прибегая к помощи специалиста, для этого вам необходимо просто знать основные принципы ведения беседы с сотрудниками магазина, и перечень товаров, которые не подлежат возврату. Все это описано в данной статье.
