Претензия в магазин и ее основные функции
Претензия от потребителя – это официальный письменный документ, в котором излагаются все требования покупателя к продавцу или работнику торговой сети. С помощью письменной претензии можно выразить свои конкретные требования к работникам торговой точки:
- возврат денежных средств, уплаченных за некачественный товар;
- обмен некачественного товара;
- ремонт некачественного товара;
- возврат денег за самостоятельный ремонт;
- повторное оказание услуги и др.
Написание такого документа – это эффективный способ для урегулирования отношений между участниками торгово-денежных отношений, то есть, покупателем и продавцом. Он хорошо поможет решить все проблемы в досудебном порядке.
С помощью официальной претензии можно:
- проинформировать предпринимателя о недостатках приобретенного продукта;
- выразить свои конкретные требования;
- указать на невыполнение какой-либо стороной условий договора о защите прав потребителей.
Правила составления претензии с требованиями покупателя
В претензии следует указать следующие сведения:
- инициалы и фактический адрес, номера телефонов покупателя и достоверные данные об организации, которая передала товар;
- дату и примерное время совершения покупки;
- точные данные о характеристиках и основных свойствах приобретенного товара, его стоимости;
- конкретные данные о недостатках, неполадках, обнаруженных при использовании товара;
- точно и лаконично сформулировать все требования;
- возможные суммы неустойки или штрафных выплат для предпринимателя;
- конкретные сроки, данные продавцу для рассмотрения претензии;
- возможные последствия в случае невыполнения требований претензии (обращение в правоохранительные органы, судебные инстанции и др.);
- подпись и дату.
Особенности подачи претензии в магазин
Письменная претензия должна составляться в двух экземплярах. При этом один остается у покупателя, а второй вручается работникам торговой организации. Если продавец отказывается от принятия документа, то его можно отправить по почте. В таком случае, срок на исполнение требований будет составлять 10 рабочих дней. Если ситуация зашла в тупик, возможно проведение независимой экспертизы.
Таким образом, претензия в магазин является адекватным и эффективным способом для решения торговых споров и изъявления конкретных требований. А для быстрого и действенного разрешения неприятных ситуаций при покупке товаров стоит обратиться за квалифицированной помощью к юристу, который специализируется на защите прав и интересов потребителей.
