Отказали в возврате денег за свадебное платье

Здравствуйте!

Согласно ст.25 о ЗПП

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Доброго вечера, вам надо придти в магазин и письменно подать2заявления на возврат товара(:1 -отдадите в магазин , а на 2вам пусть поставят печать , подпись и дату)с выдачей денег за него, если не примут пишите заказное письмо с описью вложения(ее на почте можно взять), то что ваше 1 заявление уже рассматривается, это хорошо, что факт фиксации не поздне 14дней налицо, вам после написания вашего заявления должны выдать деньги через 3 дня, но не позднее, чем через 10 дней.Тогда вы пишите претензию в Роспотребнадзор, потом иск в суд с расходами на пошлину, моральный ущерб и само собой сумму за свад.платье, расходы на бензин , дорогу, юристов, но учтите что пошлину в суде сначала вам придется платить, а потом как уже написала вы ее и получите от ответчика(магазина).А теперь по закону это ст.25 Закона о защите прав потребителей.

У вас все шансы на руках, просто надо с этими продавцами и управляющими быть наглее и смелее, не давать им слова вставить и стоять на своем.Вы когда иск и претензию напишете, покажите ее в магазине , его директору, покажите иск, в более чем 70% сразу находятся деньги за товар.

Желаю вам добиться своих законных прав в отношениях с этим магазином

Понравился ответ - нажмите на "+"

Уважаемый Аноним. В соответствии со ст.25 Закона РФ "О защите прав потребителя" возврат денег за товар, надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, допускается в случае отсутствия аналогичного товара, который может быть предложен для обмена. Надо иметь ввиду, что если ваше платье относится к текстильным товарам (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), то в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. N 55 оно не подлежит обмену и возврату. Поскольку вы предъявили претензию, то она подлежит рассмотрению в течение некоторого времени. Вам лучше без претензий попытаться уговорить продавца вернуть деньги.

Удачи. Сергей. Мой ответ - ваш отзыв.