С кого требовать возврат денег за утерянное письмо?

Как составить иск в суд на продавца? Не могут найти в чем проблема товара Не принимают технически сложный товар без изъянов Отказали в возврате денег за свадебное платье Продавец при приеме товара на проверку качества . купил поддержанный планшет в магазине Отказали в обмене товара в филиале этой же торг.фирмы В мой магазин было возвращено платье на 4-й день и потребовали вернуть деньги Что делать, если я по бумагам не могу сделать возврат или обмен аппарата?