Потребовала вернуть деньги за товар, или обменять, т.к не подошел размер одежды - отказали т.к. нет чека

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Возврат денежных средств в вашем случае возможен только вследствии того, если

аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Если мой ответ вам помог, поставьте + в отзыве.

если вы оплачивали картой, то с легкостью можете получить заверенную выписку в любом отделении банка, либо, если продавцы будут не против, просто распечатать квитанцию о совершении платежа, зайдя в интернет-банк. если же продавца не устроит и такой вариант и в результате переговоров станет ясно, что он просто уклоняется под надуманными предлогами от удовлетворения ваших законных требований, не теряя времени обратитесь к нему с письменной претензией, в которой изложите обстоятельства, приложите документ, подтверждающий оплату, и потребуйте обмена товара на аналогичный другого размера. претензию отдавайте по подпись либо отправляйте письмом с уведомлением. при необходимости готова разъяснить моменты, которые остались неясны, и помочь с написанием претензии.

Здравствуйте!

То что кассового чека нет не лишает Вас права на обмен товара. Поэтому составляйте претензию, ссылайтесь в ней на ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" и требуйте обменять на товар соответствующего размера, либо в случае отсутствия нужного размера в день обращения настаивайте на возврате денежных средств.

С уважением, Николай!

Приходите в магазин с письменной претензией по обмену или возврату денег(ст.25 Закона о Защите прав потребителя) в течение 10 дней не удовлетворят требования - пишете иск в суд.Если чека нет - не значит, что вам не вернут деньги.Пригрозите им судом, потому что потом им придется платить не только ту сумму за товар, но и неустойку(по 1\2 % от суммы за каждый день просрочки) + моральный ущерб + судебные расходы + услуги юриста.Можно написать претензию досудебного урегулирования, тоже помогает очень хорошо.

Понравился ответ - прошу вас оставить мне отзыв за него "+"