Хочу вернуть деньги за бракованный телефон

18 сентября этого года купила телефон, через день (20.09) заметила вздутие металлического(!) корпуса с боку возле кнопки выключения, в тот же день отнесла в магазин и показала его. На что мне сказали, что его принимают на проверку качества, подходить за ним и результатом проверки 11.10.16, но в назначенный день его не оказалось в магазине. Только на следующий день когда я пришла мне хотели вернуть его. В заключении было написано, что это не гарантийный случай, что производитель не несет ответственности за механические повреждения нанесенные пользователем. На самом же телефоне около места вздутия появились глубокие царапины экрана и корпуса телефона. На, что я написала претензию о возврате средств и не стала забирать телефон, что бы потом не говорили, что царапины тоже нанесла я. Ответ сказали ждать 14 дней, но все сроки возврата уже прошли, боюсь, что мне откажут в возврате потраченных средств. Что мне делать? Как вернуть деньги?