Обратилась в магазин с претензией о возврате средств за телефон

Здравствуйте, я обратилась в магазин с претензией о возврате средств за телефон с заводским браком (брак партии телефонов признан самим производителем), в магазине претензию приняли, но телефон мой взять отказались. Через несколько дней перезвонили и просили снова прийти и принести телефон для проведения экспертизы. Я принесла телефон и мне отдали сохранную расписку. Спустя ещё пару дней пришёл официальный ответ на претензию, мол несите телефон. У меня теперь вопрос. В какой срок магазин должен провести экспертизу и дать ответ??? Я знаю, что на претензию о возврате средств 10 дней, а как в моем случае? Заранее благодарю