Возврат денег и бонусов за товар

Купила товар, но отдали не тот, что нужен и просят вернуть. В купленном матрасе живут клопы. Что делать? Защита прав потребителя: купил телефон, через пару месяцев он сломался Не оформляют договор купли-продажи, дали только товарный чек Стоит ли в данной ситуации обращаться в вышестоящие инстанции для возможности обмена телефона? Обязан ли сервисный центр менять мне магнитолу на новую? Подделка в интернет-магазине Подать в суд на врача стоматолога (калечит пациентов)