Сдала телефон на экспертизу за свой счет, но в претензии к магазину это не написала

Добрый день!

магазин готов удовлетворить Вашу претензию, что это означает?

телефон они у Вас заберут и все равно будут его проверять!

телефон относится к технически сложным товарам!

в соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Значит, если экспертиза товара покажет, что обнаружен существенный недостаток, тогда вы имеете право на возврат(замену), а так, только ремонт!

п.5.ст18.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Думаю, продавец оспорит ваше желание получить деньги за экспертизу, так как не отказывался от ее проведения за свой счет!

С уважением, Олег