Чем мне может грозить жалобы клиента, если процедура не была оказана?

Здравствуйте.

Жалоба грозит Вам гражданской ответственностью.

Есть "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 24.06.2025, с изм. от 09.06.2026).

Статья 1085. Объем и характер возмещения вреда, причиненного повреждением здоровья.

1. При причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

2. При определении утраченного заработка (дохода) пенсия по инвалидности, назначенная потерпевшему в связи с увечьем или иным повреждением здоровья, а равно другие пенсии, пособия и иные подобные выплаты, назначенные как до, так и после причинения вреда здоровью, не принимаются во внимание и не влекут уменьшения размера возмещения вреда (не засчитываются в счет возмещения вреда). В счет возмещения вреда не засчитывается также заработок (доход), получаемый потерпевшим после повреждения здоровья.

3. Объем и размер возмещения вреда, причитающегося потерпевшему в соответствии с настоящей статьей, могут быть увеличены законом или договором.

Указанная ответственность не зависит от согласия потребителя на предоставление ему услуги или отказу от услуги.

Вам стоит отправить потребителя в суд и не бояться: лишнее суд не присудит.

Здравствуйте! Согласно подпункту 4 пункта 99 Санитарных правил СП 2.1.4284-26 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг", утверждённых постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 2 июня 2026 года № 20 к деятельности хозяйствующих субъектов, оказывающих парикмахерские, косметологические услуги, предъявляются следующие санитарно-эпидемиологические требования: в маникюрных и педикюрных кабинетах, кабинетах декоративной косметики должно быть предусмотрено комбинированное освещение (общее и местное). В помещениях парикмахерских организуется общее освещение.

В соответствии с подпунктом 38 пункта 99 Санитарных правил СП 2.1.4284-26 "Санитарно-эпидемиологические требования к эксплуатации помещений, зданий, сооружений, оборудования и транспорта, а также условиям деятельности хозяйствующих субъектов, осуществляющих продажу товаров, выполнение работ или оказание услуг", утверждённых постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 2 июня 2026 года № 20 в организациях, оказывающих косметические и парикмахерские услуги, должен осуществляться производственный контроль в соответствии с программой производственного контроля за параметрами микроклимата (в теплый и холодный период года), уровнями искусственной освещенности (1 раз в год), качеством проведения стерилизации инструментов и эффективностью работы стерилизационного оборудования (2 раза в год).

Согласно пункту 1 статьи 1085 Гражданского кодекса Российской Федерации при причинении гражданину увечья или ином повреждении его здоровья возмещению подлежит утраченный потерпевшим заработок (доход), который он имел либо определенно мог иметь, а также дополнительно понесенные расходы, вызванные повреждением здоровья, в том числе расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии, если установлено, что потерпевший нуждается в этих видах помощи и ухода и не имеет права на их бесплатное получение.

Таким образом, клиент имеет право обратиться в суд для возмещения вреда, причинённого повреждением здоровья. Однако, клиент обязан будет доказать, что именно яркий свет нанёс повреждение его здоровью. Удачи Вам!

Здравствуйте.

Если Вы не оказали услугу и не причинили вред здоровью, то ответственности не будет.

Если процедура не была оказана, состав правонарушения за ненадлежащее оказание услуги отсутствует - но риски остаются.

Гражданско-правовая ответственность за вред здоровью. Клиентка может обратиться в суд с иском о возмещении вреда здоровью (ст. 1085 ГК РФ) и компенсации морального вреда (ст. 1099-1101 ГК РФ). Ст. 1095 ГК РФ (безвиновная ответственность за вред, причинённый потребителю в процессе использования услуги) не применяется, поскольку услуга фактически не оказана - из текста следует, что вред должен быть причинён «в связи с использованием» услуги, а этого элемента нет. Следовательно, действует общий деликтный режим ст. 1064 ГК РФ: истец обязан доказать факт вреда и причинно-следственную связь между действиями ответчика и вредом, а в силу презумпции вины (ч. 2 ст. 1064) ответчик должен доказать отсутствие своей вины - например, соответствие освещения санитарным нормам. Без медицинского заключения, подтверждающего, что именно яркий свет в студии привёл к ухудшению здоровья, иск удовлетворён не будет. Подписанное согласие на процедуру клиентка может использовать как косвенное доказательство её начала, но согласие не равноценно факту оказания услуги; показания свидетелей и видеозапись опровергнут это утверждение.

Роспотребнадзор. Жалоба не влечёт автоматического штрафа, но может инициировать внеплановую проверку. При этом по ч. 2 ст. 10 ФЗ № 294-ФЗ обычное требование - чтобы потребитель предварительно обращался к исполнителю - не применяется, если в жалобе указано на угрозу причинения вреда жизни или здоровью. Поскольку клиентка ссылается на лечение у офтальмолога, проверка может быть проведена без соблюдения процедуры предварительного обращения. В ходе проверки будут оцениваться санитарные условия, включая уровень освещённости (согласно СП 2.1.4284-26, в кабинетах косметических услуг должно быть комбинированное освещение, производственный контроль уровня искусственной освещённости - 1 раз в год). Если нарушений нет - штрафов не будет; если выявлены - возможна административная ответственность по ст. 6.3 или 14.4 КоАП РФ. До проверки целесообразно подготовить: договор аренды, паспорта осветительного оборудования, журнал замены ламп, программу производственного контроля, показания свидетелей.

Порочащий отзыв. Утверждение о «плохом наращивании», которое не было сделано - это распространение не соответствующих действительности сведений. Согласно Постановлению Пленума ВС РФ № 3, суды различают утверждения о фактах (подлежат опровержению по ст. 152 ГК РФ) и оценочные суждения (не подлежат). Стратегически важно опираться не на оценку качества («плохое»), а на утверждение о факте («наращивание было сделано»), которое заведомо ложно и опровергается свидетелями (и видеозаписью, если есть). По ст. 152 ГК РФ бремя доказывания достоверности распространённых сведений лежит на распространителе - именно клиентка должна доказать, что процедура была выполнена, а сделать она этого не сможет. Вы вправе потребовать удаления отзыва и опровержения, а при отказе - обратиться в суд.

Рекомендуемые действия: сохранить скриншот отзыва, направить досудебную претензию с требованием удалить недостоверный отзыв, подготовить пакет документов для возможной проверки Роспотребнадзора. Основной риск - не суд, а проверка: именно она может вскрыть нарушения, не связанные с данной жалобой.