Интернет магазин отказывается заменить некачественные книги

Ирина, добрый вечер!

в соответствии с п.5 ст.26.1 ФЗ "О защите прав потребителей":

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В вашем случае был приобретен товар ненадлежащего качества, поэтому Вы вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.  В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, Вы вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня получения товара.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Дествительно существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.п.14 непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). но это не Ваш случай!

Попробуйте еще раз урегулировать ситуацию с магазином, в случае отказа можно написать жалобу в роспотребнадзор или обратится в суд.

С уважением, Олег

Добрый вечер!

Действительно, книги надлежащего качества не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар, другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Но у вас речь идёт о товаре с дефектом. По этому позволяет обменять книгу на аналогичный товар надлежащего качества.

Вы в праве потребовать соразмерного уменьшения покупной цены, а также расторгнуть договор и получить стоимость книги обратно.