телефон глючит, в экспертизе магазин отказывает

Здравствуйте, Мари. Чтоб вернуть деньги, нужна экспертиза на наличие существенных недостатков товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки). А так, если, например, после ремонта, произведенного в оговоренный или минимально необходимый срок, недостатки будут устранены, то деньги не вернете.

Кстати, на экспертизу можно сдать не только в первые 14 дней, но кто будет нести на ее проведение расходы - зависит от результатов экспертизы, в чью пользу они будут.