Как получить выплату по страховке здоровья при невозможности платить кредит?

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Мой муж работает с одной организацией, но официально в ней не числится, полгода назад решил купить авто в кредит, указал эту организацию как официальную работу, кредит одобрили и при подписании договора попросили обязательно застраховать свою жизнь и здоровье, полгода мы оплачивали кредит, отдали большую часть суммы, без просрочек. Перед новым годом муж сломал ногу, потребовалась сложная операция, через год нужна будет еще одна, в общем курс реабилитации на полтора года, естественно он не работает, решили уточнить положена ли нам компенсация по страховке, но в банке нас уведомили что страховка выплачивается только при полной утрате трудоспособности, либо смерти. На сайте банка я нашла заявление на получение страховки, там указано что даже при травме можно получить выплату. Как нам теперь быть, подскажите пожалуйста. Заранее спасибо.