возврат суммы за товар - деньги возвращать не хотят так как он исправен

Возврат товара (спортивная обувь) если 1 раз носили Выпал камень из кольца. Можно ли сделать возврат? на Почте России украли посылку, искать отказываются - как заставить? 13% от суммы неустойки Туристка подала в суд чтобы вернуть деньги за тур от которого отказалась некачественный ремонт сотового телефона (не по гарантии) обмен линзы для очков сдали телевизор на гарантийный ремонт - сказали не гарантийный случай