Интернет-магазин не отдает товар после оплаты

На чье имя надо писать претензию о возврате денежных средств за товар? Возврат денег за не подошедшую Б/У запчасть Могу ли я вернуть или обменять топливный генератор? Есть ли шанс вернуть деньги, если не было договора за покупку шкафа? Могу ли я обменять бракованный телефон? Как добиться возврата средств за товар, купленный в интернет-магазине? Могу ли я вернуть спортивные леггинсы в магазин? Вправе ли мы требовать от исполнителя неустойку за просрочку поставки мебели?