Возврат в течении 5 дней после покупки морозильной камеры

Здравствуйте.

Нет, это не так.

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Так как товар оказался ненадлежащего качества вы вправе требовать его замены на аналогичный товар надлежащего качества или возврат денежных средств в течение 15 дней со дня приобретения (отсутствие упаковки не является в данном случае препятствием).

Вам первоначально нужно направить обязательно! письменную претензию с указанием ваших требований, ссылаясь на статьи 18, 21, 22, 26.1, 13 п.6, 15 ФЗ "О защие прав потребителей". В противном случае вам просто могут отремонтировать вашу морозильную камеру.

Магазин должен у вас принять товар, провести проверку качества и при необходимости направить его на экспертизу (если имеется спор о причинах и виновнике поломки), вы в свою очередь имеете право присутствовать при их проведении.

Через 10 дней (со дня получения претензии организацией, где вы приобретали морозильную камеру), если ваши требования выполнены не будут, можете обращаться в суд по месту своего жительства, госпошлина не оплачивается (ст.17 ФЗ "О ЗПП").

Не забудьте оставить отзыв.

Уважаемый Алексей. Задача продавца - заморочить голову покупателю, лишь бы деньги не возвращать. Придумают же! Не слушайте, что говорят. Предъявите письменную претензию. В суд обратитесь, если откажут. Взыщите ещё компенсацию морального вреда (тысяч 10) и расходы по доставке морозильной камеры в магазин.

Удачи. Мой ответ - ваш отзыв.