Возврат товара (сотового телефона)

Добрый день, уважаемые юристы! Столкнулась с такой проблемой, что мой дорогущий телефон (более 20 000 рублей) в один прекрасный день сломался, т.е. не включается и не реагирует на зарядное устройство. По гарантии делать нет желания, раскурочат телефон полностью, что потом вообще с ним ничего не сделаю. Ссылаясь на ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", написала претензию в магазин о замене моего телефона, по истечению 7 дней мне дали ответ с такими словами "нет оснований для обмена или возврата данного товара, так как установить существенный недостаток можно только в ходе ремонта". Если я правильно понимаю, я должна отремонтировать телефон, перед тем как писать претензию на замену товара... В общем теперь не знаю как поступить, причем вообще ремонт товара, ладно если бы написали назначить экспертизу... Помогите мне пожалуйста с данным вопросом!