Хочу обменять ноутбук по причине внешнего дефекта, так как считаю это брак производства

Здравствуйте. Хочу обменять ноутбук по причине внешнего дефекта, так как считаю это брак производства. Написала претензию с просьбой возврата товара (прошла неделя с момента покупки). Директор магазина звонил в сервисный центр, те уверили что это браком не считается. Магазин отказывает в обмене потому что техника находилась в эксплуатации (устанавливался офис, антивирус, жесткий диск поделили на сектора). Является ли это основанием для отказа? также предлагают на 20 дней отправить на экспертизу, где мне откажут. Как быть дальше?