Магазин не принимает претензию, не отдает чек и гарантийный талон

Здравствуйте! У меня возник конфликт с магазином техники. В ноябре 2014 года я приобрела технику в кредит (стиральная машинка, телевизор, микроволновая печь и мультиварка).

Дважды я сдавала мультиварку в магазин в связи с поломкой. После первой поломки мне вернули мультиварку в течении 40 дней. Через пару недель она опять сломалась и я отнесла ее на ремонт в этот же магазин, так как действует срок гарантии.

Мультиварку мне не отдавали 52 дня. После чего я написала претензию в магазин, так как нарушены сроки по ремонту (45 дней). Магазин отказался принимать и регистрировать мою претензию. На следующий день я направила данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Прошло 10 дней - магазин не дает ответ. Я решила обратиться в суд, но возникли сложности: при оформлении кредитного договора стоимость всей техники записали как стоимость стиральной машинки. Чек, гарантийный талон находятся в магазине. Они отказались отдавать данные документы. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в данной ситуации?