Возврат неполной суммы магазином на карту

Хотела приобрести купон на скидку в интернет-магазине. Перевела на свой лицевой счет в этом магазине деньги с помощью банковской карты. Купон покупать не стала, решила вернуть деньги на карту. Мне сказали, что деньги вернут за минусом 15%. Это якобы их фактически понесенные затраты (банковская комиссия). Но подтвердить документально свои затраты не желают. Из договора: "Сумма возврата денежных средств будет произведена за вычетом присвоенных ранее процентов и бонусов. Администрация также оставляет за собой право удержать в качестве компенсации сумму фактически понесенных расходов, при проведении данного платежа."