По общему правилу, определенному Гражданским кодексом и законом "О защите прав потребителей", изделия, соответствующие требованиям в отношении качества, могут быть обменяны на аналогичный товар, или же возвращены продавцу в течение двух недель. Данное правило касается непродовольственных товаров.
Что нельзя обменять и вернуть?
Сразу следует отметить, что речь пойдет об изделиях, качество которых соответствует установленным требованиям.Итак, в перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену, включают:
- все продовольственные товары;
- непродовольственную продукцию, если утерян ее товарный вид (сорвана этикетка, вещью пользовались) и отсутствует чек, который является подтверждением совершения покупки именно у этого продавца;
- товары, не подлежащие возврату в соответствии с определенным постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 перечнем.
Что включено в перечень товаров, не подлежащих обмену, а также возврату?
Данный список состоит из 14 пунктов и включает в себя:
- Препараты, используемые для лечения, а также иные товары, которые применяются для лечения и профилактики различных заболеваний в домашних условиях.
- Все предметы, используемые в целях личной гигиены.
- Косметическую и парфюмерную продукцию.
- Текстиль, отделочные, а также строительные материалы, кабельную продукцию.
- Изделия из трикотажа и иную швейную продукцию.
- Изделия, которые производятся из полимерных материалов и подвергаются контакту с пищевой продукцией.
- Химикаты, используемые для сельскохозяйственных нужд, товары химии, используемые в быту, и пестициды.
- Мебельную продукцию, которая используется для бытовых нужд.
- Товары бытового предназначения, которые являются технически сложными (при условии, что на них распространяется действие гарантийного срока).
- Продукцию, изготовленную из драгоценных металлов (включая изделия с искусственными, а также полудрагоценными камнями), включающую драгоценные камни.
- Автомобильный транспорт (включая прицепы с номерными агрегатами), плавательные средства бытового назначения (включая прогулочные суда), вело-, мотопродукцию, мобильные средства малой механизации для выполнения сельхозработ.
- Оружие (которое отнесено к гражданскому), основные части такого оружия (сюда входят и части служебного огнестрельного оружия), а также патроны.
- Все виды растений, а также животных.
- Издания, которые имеют непериодический характер.
Как поступить в случае обнаружения недостатков в товаре, который возврату не подлежит?
Если после того, как вы пришли домой, обнаружилось, что изделие из перечня товаров, которые не подлежат возврату и обмену, имеет существенные недостатки, что мешает использовать его по назначению, то следует обратиться к продавцу (или к изготовителю). В этом случае считается, что приобретенная продукция не является товаром надлежащего качества, и поэтому должна быть заменена на аналогичную.
В ситуации, когда продавец ссылается на приведенный выше перечень и категорически отказывается обменивать товар (или возвращать деньги), ссылаясь на то, что он возврату не подлежит, следует обратиться к изготовителю.
Претензии в обеих ситуациях лучше предъявлять в письменном виде. А в случае, если вторая сторона не соглашается уладить проблему мирным способом, обратиться к специалисту в области юриспруденции, который поможет разобраться во всем в кратчайшие сроки.
