Страхование ОСАГО. Отказ в выплате

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, при оформлении полюса ОСАГО...мне сказали что моего тс нет в списке и ввести вручную нельзя, можно только указать вместо марки авто...другое тс. Оформили мне такой полюс. Попал в дтп... у виновника действующий полюс. Сдал все документы на выплату, прошел осмотр. Спустя 14 дней мне сказали что отправили письмо(я его не получал и не знаю где оно) и возможно будет отказ в выплате из за того что вместо моей марки написано другое тс. Что дело посчитали и служба безопасности проверила....и теперь решает Москва....об отказе в выплате. Как мне быть? При оформлении эл.полюса отправляли копию сор и птс и сайт дал добро