Некачественный товар (аппараты для охлаждения комнаты)

Я заказала у фирмы ВestMarket в Германии 2 АrtikEr это маленькие аппараты в которые заливается вода и они якобы охлаждают температуру в комнате заказала я их в конце мая начало июня, но в начале июня весь июнь у нас Германии было холодно и я их не применяла, но когда в конце июля стояла жаркая начала ими пользоваться они начали протекать протекают на мой лакированный комод в спальне А в зале на полированный стол Я связалась с фирмой и Отговорила эту проблему они мне сказали присылать их назад я послала 1 БИТ получила назад новый новый опять же также течет теперь я отправила 2 кирито назад и хотела получить деньги на, что фирма bestmarket мне ответила Это н, возможно, я могу получить только на обмен два новых аппаратчика. Ответьте мне, пожалуйста, правда это и как мне поступить в Могу ли я получить мои деньги назад Спасибо большое.