Пожар, многодетная семья, ущерб соседям - не можем заплатить

Как правильно оформить договор займа под залог? Когда будет принят и вступит в силу закон о коллекторах? На протяжении 9 лет выплачивала только проценты по кредиту в банке Квартиранты залили соседей и сбежали ДТП: должен ли супермаркет нести ответственность за причиненный вред машине? Как поступить в данной ситуации - родственник не хочет платить кредит? Имеют ли право коллекторы звонить не мне, а маме? Надо ли мне платить вступительный взнос при аренде?