Жилье ветерану боевых действий.

Добрый день! В 2001 г. ветеран встал на учет на получение жилья, сейчас 2014 г. и квартиры все нет.

В Саратове действуют региональные законы, которые регламентируют данный вопрос, но нет информации по поводу оснований отказа, сроках в течении которых должна быть предост. кв. В связи с этим, где можно найти данную информацию? Как я поняла, этим вопросом занимается администрация города, тогда может быть подскажите какой документ необходимо оформить и принести им, чтобы они дали письменный мотивированный ответ на вопрос: "Почему еще не предоставлено жилье?". Благодарю.