Как вернуть денежные средства за товар, если чек не сохранился?

Отсутствие чека не является поводом для отказа в удовлетворении требований покупателя (п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей) Если продавец добровольно не желает удовлетворить Ваши требования, можете обратиться в суд. Но прежде я бы Вам советовала написать письменную претензию, где указать, что требование о предъявлении чека незаконно. А так же указать, что в случае обращения в суд в продавца будет взыскана неустойка, моральный вред, штраф зат неисполнение требований потребителя (составляет 50 % от присужденной судом суммы). Думаю, что это положительно повлияет на продавца и Вам вернут деньги. Еще можно обратиться в Роспотребнадзор.

Если ответ помог, оставьте отзыв.

Здравствуйте. В соответствии с ФЗ "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Так что вы имеете полное право потребовать возврата денег за указанный товар. Пишите претензию с требованием вернуть деньги, ссылаясь на данную статью. Отправляйте ее заказным письмом с уведомлением или передавайте лично в руки (но тогда на вашей копии должны поставить пометку о принятии). Укажите, что в случае игнорирования претензии вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав.

Здраствуйте,

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) "О защите прав потребителей" (ст. 25)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на удовлетворение соответствующего требования в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.