С момент установки двухтарифного счетчика приходят счета на непонятные суммы: как быть?

Добрый день! В июле 2014 года установлен двухтарифный счетчик компанией №1, о чем был составлен соответствующий акт. Данный акт был направлен поставщику энергии ООО Э, который недавно выиграл государственный тендер на обслуживание нашего города. С момента установки двухтарифного счетчика мне приходят счета на непонятные суммы, и расчет идет по одному тарифу, судя по графе в счете (я же снимаю показания счетчика и вписываю в счет день и ночь). В телефонном разговоре сотрудники ООО Э мне пояснили, что чтобы расчет происходил по двухтарифному счетчику, необходимо, чтобы сотрудник их компании осуществил выход в адрес, где осмотрел счетчик и правильность его установки – после чего будет производиться расчет по двухтарифному счетчику. Однако уже полгода сотрудник не может выйти в мой адрес, в компании ООО Э поясняют, что сотрудников мало, и в ближайшее время придут и к вам. Подскажите, как быть в данной ситуации, на какие законы и статьи законов опираться для составления письма в ООО Э, и куда на них жаловаться.