Не возвращает институт денежные средства за обучение

Здравствуйте! Поступила в институт на заочное отделение, оплатила 1 семестр и сдала 1 контрольную работу, на пары не ходила и больше ничего не сдавала в связи семейными обстоятельствами, в итоге институт не возвращает даже часть денег за обучении в связи с пунктом договора 3.4.10. Гражданин, Представитель, Организация имеют право расторгнуть настоящий договор в любое время, возместив при этом институт фактически понесенные расходы. Присылала письменный запрос им, они говорят что ответили но письмо уже не приходит месяц,имееют ли они право не вернуть денежные средства в связи с этим пунктом в договоре