Затопление в многоквартирном доме, я новый собственник

Я новый собственник. Никаких работ по модернизации полотенцесушителя не производил, это делал предыдущий владелец. Вместе с тем, полотенцесушитель перекрывается краном. По имеющейся информации заставили ставить с кранами, когда меняли трубы на пластиковые. Образовался свищ, затопило соседей на несколько этажей, так как аварийно-диспетчерская служба приехала позже, чем я. Я сам перекрывал воду. Подал заявку на составлении акта о затоплении своего имущества, мастер ищет любой предлог, чтобы его не составлять, ссылаясь на то, что я сам виноват, так как это моя собственность. Однако акты на затопления соседей были составлены без моего присутствия. При этом акт о затоплении моей квартиры не составлен так как меня якобы не было дома, хотя в заявке был указан номер телефона. При подаче заявки время прихода мастера никто не сообщил. В тоже время аварийка, сказала что по проекту должен стоять другой полотенцесушитель. Однако никаких проверок оборудования в течении нескольких лет не проводилось, никаких предписаний не выдавалось. При этом аварийка ехала очень долго, что затопило 10 квартир. Где и как мне запросить проект дома? Кто виноват в данной ситуации? Есть ли регламент в котором указано в течение, какого времени должна приезжать аварийно-диспетчерская служба?