Жалоба на такси.

Вчера вызвала такси по тарифу "доставка" с помощью агрегатора "Ситимобил". Нужно было отправить заказ клиенту. Стоимость доставки была 227 р, которая сразу была списана с моей карты.

После чего я добавила промежуточную точку в маршрут. Мне пришла информация, что теперь моя поездка будет рассчитываться по таксометру. Время доставки по карте агрегатора составляло 23 минуты.

Водитель забрал пассажира и доставки. К первой точке приехал быстро, но после того как пассажир вышел с одной из доставок, водитель остался стоять на месте еще 4 минуты. Таксомерт продолжал работать.

После чего продолжил следовать по маршруту, но после того как до, конечно, й точки оставалось 13 минут, водитель сменил маршрут и остановился по-другому адресу. Простоял там около 30 минут (есть несколько скриншотов карты), после чего продолжил маршрут. Заказчик все это время звонил мне и спрашивал почему водитель не едет, т.к. заказчик получил ссылку маршрута и тоже мог следить за доставкой.

Когда водитель подъехал к адресу заказчика, в слегка не корректной форме ответил на замечание моего заказчика о времени доставки, тем, что его остановили менты (но живя в Ростове-на-дону, я знаю город и по адресу где якобы такси остановили ГАИ находится закусочная, т.е. он еще и поел за мой счет).

После этого заказчик поднялся домой, открыл коробку с доставкой, сфотографировал и отправил мне по вотсап. А через некоторое время заказчик получил сообщение от агрегатора такси с просьбой забрать посылку и о том, что начислен простой. Т.е. после того как заказчик получил свою доставку, водитель не завершил поездку и итоговая сумма поездки составила 580 р, а время поездки составило более 65 минут.

Сразу отмечу, что я отправляла готовую еду на заказ. Т.е. заказчик получил холодную еду с огромным опозданием и теперь больше не обратится ко мне за услугами. Моя репутация подорвана. По данному факту я обратилась в службу поддержки и максимум, что они сделали это принесли извинения и пообещали перерасчёт стоимости. Я потребовала вернуть списанную сумму, т.к. услуга была оказана не качественно и с нарушением заявленных сроков.

Вопрос: как мне подать жалобу, куда: на имя агрегатора или перевозчика и что я могу потребовать от перевозчика за такое грубое нарушение, накрутке стоимости поездки, потери клиента и геноцида моих нервных клеток кроме извинений.